Deux expériences très concluantes

Si la réputation d'un fabricant se bâtit principalement sur la qualité de ses produits, elle se fonde aussi sur un autre facteur à ne pas négliger : l'efficacité de son service après-vente (SAV). Car si celui-ci se révèle défaillant, les internautes ne se priveront pas de le dire haut et fort sur les forums internet et réseaux sociaux. Ce qui, in fine, pourra dissuader un acheteur d'investir dans un matériel de la marque décriée.

En me basant sur mon expérience personnelle, je vais apporter aujourd'hui ma petite contribution au " benchmark des SAV " en évoquant celui de Fitbit, l'un des leaders mondiaux des trackers d'activité. Des problèmes (l'un relatif à mon Flex, l'autre à mon Charge HR) m'ont conduit à le solliciter à deux reprises. Et, il faut le reconnaître, la réponse apportée a été à chaque fois rapide et conforme à ce que je pouvais espérer. Revue de détail.